Tudo que seu time precisa para atender sem caos
Tudo que seu time precisa para atender mais rápido, sem perder contexto e sem abrir dez abas.
Caixa de Entrada Unificada
Centralize todas as interações de E-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Chat do site em um único painel. Dê à sua equipe uma visão completa do cliente e evite respostas duplicadas ou perdidas.
Atribuição Automática Inteligente
Defina regras personalizadas para distribuir as conversas automaticamente. Encaminhe por habilidade, ociosidade do agente ou de forma round-robin para garantir que cada cliente seja atendido pelo profissional mais adequado e no menor tempo possível.
Transcrição de Áudio
Converta automaticamente mensagens de áudio do WhatsApp em texto. Facilite a busca por informações, agilize o atendimento e permita que os agentes compreendam o contexto rapidamente, sem precisar ouvir áudios longos.
Campanhas de WhatsApp
Crie, gerencie e dispare campanhas de marketing e notificações em massa diretamente pela plataforma. Segmente sua base de contatos e envie mensagens personalizadas para engajar, informar e converter seus clientes.
Marcadores e Etiquetas
Categorize e organize suas conversas com marcadores e etiquetas personalizáveis. Facilite a filtragem, a busca por conversas específicas e a geração de relatórios segmentados para entender melhor as demandas dos seus clientes.
Mensagens Privadas e Menções
Colabore com sua equipe diretamente no chat do cliente. Envie notas privadas, mencione colegas para pedir ajuda e resolva problemas complexos em conjunto, sem que o cliente veja a comunicação interna. Agilidade e contexto em um só lugar.
Controle de SLA
Configure Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir que sua equipe responda e resolva as solicitações dos clientes dentro de prazos pré-definidos. Monitore o cumprimento das metas e evite violações de SLA.
Login via SAML (SSO)
Aumente a segurança e simplifique o acesso da sua equipe com a integração SAML para Single Sign-On (SSO). Permita que seus usuários façam login usando as credenciais da sua empresa, gerenciadas pelo seu provedor de identidade.